بررسی تاثیر بازاربابی داخلی بر بازارگرایی شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر تهران

بازارگرایی به عنوان منبع مزیت رقابتی پایدار شناخته شده و کمک می کند تا سازمان ها بتوانند برای مشتریان خود ارزش برتری خلق کنند . ایجاد یک فرهنگ بازارگرا موجب وضوح و روشنی اهداف و چشم انداز سازمان خواهد شد . این به نوبه خود موجب غرور و افتخار کارکنان به خاطر تعلق به سازمان شده و روحیه بالاتر کارکنان و تعهد بیشتر سازمانی آنان را به همراه خواهد آورد و این مهم جز از طریق بازاریابی داخلی امکان پذیر نیست زیرا در سازمان های خدماتی منابع انسانی هسته اصلی سازمان را تشکیل می دهد و در این سازمان های باید تعداد زیادی کارمند وجود داشته باشد تا بتوانند نیازهای مشتری را تامین کنند، خدمت عملکردی کاربردی است از اینرو برای اجرای موفقیت آمیز این خدمت باید در بازاریابی داخلی موفق ظاهر شد .آنها باید در جذب کارکنان مستعد مجدانه به رقابت بپردازند تا کارکنان شایسته ای به مشتریان ارائه خدمت کنند.تحقیق حاضر با هدف برسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار بازارگرایی کارکنان در شرکت های خدمات مسافرتی انجام شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش شامل کایه کارکنان شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی در شهر تهران می باشد که از میان آنها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی 365 نفر انتخاب شدند. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که بازاریابی داخلی بر بازارگرایی تاثیر مثبت دارد و همچنین تاثیری که بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی دارد مثبت می باشد. علاوه بر این تعهدسازمانی و رفتار شهروندی سازمانی نیز تاثیر مثبتی بر بازارگرایی دارد.